Danh mục

Tra cứu
Bảng giá
Đặt lịch

Danh mục dịch vụ

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN VÀ DỮ LIỆU CÁ NHÂN

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách này quy định cách thức Thành Trung Mobile thu thập, xử lý, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng khi truy cập website https://thanhtrungmobile.vn hoặc sử dụng dịch vụ tại hệ thống cửa hàng, tuân thủ theo quy định tại Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân và Luật An ninh mạng.

2. Các loại dữ liệu thu thập

2.1. Thông tin do khách hàng cung cấp:

  • Thông tin liên hệ: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận thiết bị, địa chỉ email.
  • Thông tin thiết bị sửa chữa: Hãng sản xuất, tên máy, số IMEI, số serial, mô tả tình trạng hư hỏng của máy.
  • Dữ liệu giao dịch: Lịch sử sửa chữa, ngày tiếp nhận, chi phí dịch vụ, hình thức thanh toán.

2.2. Dữ liệu kỹ thuật tự động thu thập trên website:

  • Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, thời gian truy cập các trang nội dung trên website thanhtrungmobile.vn nhằm mục đích tối ưu hóa đường truyền và bảo đảm an toàn hệ thống mạng.

2.3. Quy định về dữ liệu lưu trong máy của khách hàng:

  • Kỹ thuật viên Thành Trung Mobile không truy cập, sao chép hoặc trích xuất hình ảnh, danh bạ, tin nhắn hoặc tài liệu cá nhân lưu trên bộ nhớ thiết bị của khách hàng trong suốt quá trình sửa chữa, trừ trường hợp khách hàng có yêu cầu bằng văn bản để hỗ trợ sao lưu dữ liệu.

3. Mục đích sử dụng dữ liệu

Thông tin thu thập chỉ được dùng vào các mục đích:

  1. Tiếp nhận thiết bị, phân công kỹ thuật viên kiểm tra và lập phiếu sửa chữa.
  2. Thông báo tiến độ sửa máy, gửi tin nhắn xác nhận hoàn tất dịch vụ hoặc lịch hẹn nhận lại thiết bị.
  3. Kích hoạt và theo dõi chế độ bảo hành điện tử trên hệ thống tra cứu thanhtrungmobile.vn/tra-cuu.html.
  4. Thực hiện hạch toán chứng từ kế toán và xuất hóa đơn giá trị gia tăng (VAT) theo quy định thuế hiện hành.
  5. Tiếp nhận phản ánh, khiếu nại và đánh giá mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ.

4. Thời gian lưu trữ và biện pháp bảo mật

  1. Thời gian lưu trữ: Dữ liệu lịch sử sửa chữa và thông tin bảo hành được lưu trữ trên hệ thống trong thời gian bảo hành và tối đa 03 năm kể từ lần giao dịch gần nhất phục vụ việc hỗ trợ tra cứu lại khi cần thiết, trừ trường hợp khách hàng có yêu cầu xóa dữ liệu sớm hơn.
  2. Hạ tầng máy chủ: Cơ sở dữ liệu được lưu trữ trên hệ thống máy chủ độc lập tại trung tâm dữ liệu chuẩn Tier 3 ở Việt Nam, do Công ty TNHH Thương mại Điện tử Sudo vận hành và duy trì kỹ thuật.
  3. Mã hóa và kiểm soát truy cập: Website sử dụng chứng chỉ bảo mật mã hóa SSL 256-bit (HTTPS). Dữ liệu được phân quyền truy cập nội bộ chặt chẽ theo chức danh công việc của nhân viên.

5. Nguyên tắc chia sẻ dữ liệu

Thành Trung Mobile không bán, cho thuê hoặc chuyển nhượng dữ liệu cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại hay quảng cáo.

Dữ liệu chỉ được cung cấp cho:

  • Đơn vị giao nhận bưu chính (Viettel Post, GHTK, GHN, Ahamove, Grab...): Chỉ cung cấp tên, số điện thoại và địa chỉ giao nhận để phục vụ việc chuyển giao thiết bị hoặc linh kiện theo yêu cầu của khách hàng.
  • Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: Khi có yêu cầu chính thức bằng văn bản theo đúng trình tự tố tụng pháp luật Việt Nam.

6. Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân

Căn cứ quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân, khách hàng có các quyền sau:

  1. Quyền tra cứu và xem dữ liệu: Kiểm tra thông tin bảo hành và lịch sử sửa chữa bất kỳ lúc nào trên website hoặc qua hotline.
  2. Quyền điều chỉnh thông tin: Yêu cầu cập nhật, chỉnh sửa số điện thoại hoặc địa chỉ nếu có thay đổi.
  3. Quyền yêu cầu xóa thông tin: Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân khỏi hệ thống tiếp thị và chăm sóc khách hàng sau khi đã kết thúc thời hạn bảo hành.
  4. Quyền khiếu nại: Phản ánh các hành vi nghi ngờ làm lộ lọt thông tin cá nhân qua hotline 09.6161.3131 hoặc gửi email đến hi@thanhtrungmobile.vn. Trung tâm xử lý và phản hồi bằng văn bản trong vòng 72 giờ làm việc.

7. Thay đổi chính sách

Khi có sự điều chỉnh về chính sách để phù hợp với quy định mới của pháp luật hoặc cải tiến hạ tầng kỹ thuật, nội dung cập nhật sẽ được công bố công khai trên website thanhtrungmobile.vn kèm mốc thời gian áp dụng rõ ràng.

Bạn cần hỗ trợ?