Danh mục

Tra cứu
Bảng giá
Đặt lịch

Danh mục dịch vụ

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN DỊCH VỤ

1. Cam kết chất lượng dịch vụ

Thành Trung Mobile thực hiện cam kết: Hoàn tiền 100% nếu khách hàng không hài lòng về chất lượng dịch vụ hoặc trung tâm không thực hiện đúng cam kết kỹ thuật.

2. Điều kiện áp dụng đổi mới linh kiện và hoàn tiền

2.1. Đổi mới linh kiện (1 đổi 1 không thu phí):

  • Thời hạn áp dụng: Trong suốt thời gian bảo hành đã thỏa thuận của từng loại linh kiện (từ 01 đến 12 tháng).
  • Trường hợp áp dụng: Linh kiện thay thế phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (màn hình đơ liệt cảm ứng; pin sụt nguồn ảo, sạc không vào điện; loa rè, mất tiếng; camera mờ...).
  • Biện pháp xử lý: Thay thế ngay linh kiện mới cùng chủng loại, khách hàng không phải trả thêm bất kỳ khoản phí nào.

2.2. Hoàn lại 100% chi phí dịch vụ sửa chữa:

Khách hàng được quyền yêu cầu hoàn trả 100% số tiền đã thanh toán trong các trường hợp sau:

  1. Lỗi sửa chữa tái phát nhiều lần: Thiết bị sửa chữa phần cứng/bo mạch cùng một lỗi đã phải nhận lại bảo hành quá 03 lần mà kỹ thuật viên không thể xử lý dứt điểm.
  2. Không đáp ứng đúng linh kiện cam kết: Trung tâm không còn linh kiện thay thế đúng chuẩn như đã báo giá và khách hàng không đồng ý chuyển sang phương án kỹ thuật khác.
  3. Thái độ hoặc chất lượng phục vụ không đúng cam kết: Bộ phận quản lý xác nhận nhân viên tư vấn hoặc kỹ thuật viên vi phạm quy trình làm việc, cung cấp thông tin sai lệch gây ảnh hưởng tới khách hàng.
  4. Quy trình thu hồi khi hoàn tiền: Khách hàng đồng ý để kỹ thuật viên tháo linh kiện đã thay và hoàn trả lại linh kiện ban đầu (nếu còn lưu giữ tại trung tâm) hoặc bàn giao lại máy theo biên bản hiện trạng ban đầu.

2.3. Đổi trả đối với phụ kiện hoặc hàng mua từ xa:

  • Thời hạn khiếu nại đổi trả: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Trường hợp lỗi từ trung tâm hoặc vận chuyển: Giao sai mã hàng, thiếu phụ kiện, hàng bị cấn vỡ do vận chuyển (có video mở hộp): Thành Trung Mobile chịu 100% phí vận chuyển để đổi hàng mới hoặc hoàn lại 100% tiền mua hàng.
  • Trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu: Sản phẩm phụ kiện còn nguyên hộp niêm phong, chưa qua sử dụng: Khách hàng thanh toán phí vận chuyển phát sinh hai chiều.

3. Các trường hợp không áp dụng hoàn tiền

  • Khách hàng đã mang máy sang cửa hàng khác can thiệp sửa chữa trước khi mang lại Thành Trung Mobile.
  • Máy bị biến dạng, rơi vỡ, nứt kính, sọc mực màn hình hoặc vào nước sau thời điểm bàn giao máy đã sửa.
  • Không có biên nhận hoặc không có dữ liệu giao dịch trên hệ thống điện tử của trung tâm.

4. Hình thức và thời gian giải quyết hoàn tiền

  1. Phương thức hoàn tiền:
    • Nhận tiền mặt: Nhận trực tiếp tại quầy thu ngân của chi nhánh sau khi ký biên bản hoàn tiền.
    • Nhận chuyển khoản: Chuyển vào tài khoản ngân hàng chính chủ của khách hàng trong vòng 24 giờ làm việc.
  2. Mức phí hoàn tiền: Hoàn đủ 100% số tiền dịch vụ theo biên nhận, không trừ phí thẩm định hay phí hao mòn.

5. Kênh tiếp nhận giải quyết

Bạn cần hỗ trợ?