CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG VÀ GIAO NHẬN VẬN CHUYỂN

1. Quy định đồng kiểm khi nhận hàng (Chính sách kiểm hàng)

Thành Trung Mobile áp dụng quy định ĐỒNG KIỂM 100% VỚI NHÂN VIÊN GIAO HÀNG TẠI THỜI ĐIỂM NHẬN HÀNG:

Khách hàng kiểm tra tình trạng bao bì bên ngoài hộp hàng, đối chiếu tem niêm phong mang thương hiệu Thành Trung Mobile và trọng lượng ghi ngoài vỏ hộp.
Khách hàng mở kiện hàng trước sự chứng kiến của nhân viên bưu tá để kiểm tra ngoại quan thiết bị (không bị nứt vỡ, móp méo sườn vỏ, đúng loại linh kiện, đủ số lượng linh kiện hoặc phụ kiện kèm theo phiếu biên nhận).
Đối với máy sau khi sửa chữa gửi về qua bưu cục, khách hàng được bật nguồn kiểm tra các chức năng cơ bản (màn hình hiển thị, cảm ứng, chuông loa, camera, wifi).

Không bóc, xé hoặc cào rách tem bảo hành / tem niêm phong dán trên linh kiện, ốc máy.
Không tự ý dùng dụng cụ mở nắp máy để tháo rời linh kiện bên trong tại chỗ.

Khách hàng nên dùng điện thoại quay 01 video liền mạch từ lúc bưu phẩm còn nguyên tem niêm phong đến khi kiểm tra xong máy/linh kiện. Video này là bằng chứng rõ ràng nhất để trung tâm xử lý đổi mới hoặc bồi thường ngay lập tức nếu đơn vị vận chuyển làm rơi vỡ hoặc thất lạc hàng hóa.

Nếu hộp hàng có dấu hiệu bị rách nát, ướt sũng, mất tem niêm phong, không đúng trọng lượng hoặc hàng bên trong bị nứt vỡ: Khách hàng từ chối nhận hàng, yêu cầu nhân viên giao hàng lập biên bản xác nhận hiện trạng đồng kiểm bất thường và liên hệ ngay số hotline 0909.650.650 hoặc 09.6161.3131 để được gửi đơn hàng mới thay thế.

Quy cách đóng gói chống sốc điện tử:
- Lớp 1: Túi bóng khí chống sốc hoặc túi chống tĩnh điện chuyên dụng bọc kín linh kiện/thiết bị.
- Lớp 2: Quấn tối thiểu 3 đến 5 lớp xốp bóng khí (bubble wrap) xung quanh máy.
- Lớp 3: Đặt cố định trong thùng carton chịu lực, chèn chặt vật liệu đệm để máy không bị xê dịch khi rung lắc trên đường vận chuyển.
- Lớp 4: Dán băng dính nhận diện thương hiệu Thành Trung Mobile kín các nẹp mép thùng, dán Tem niêm phong có đóng dấu của trung tâm và ghi rõ cân nặng thực tế bên ngoài hộp.
Bảo hiểm hàng hóa:
- 100% kiện hàng thiết bị sửa chữa gửi đi liên tỉnh đều được khai báo giá trị và mua bảo hiểm hàng hóa.
- Trong trường hợp xảy ra sự cố do đơn vị vận chuyển (mất bưu phẩm, rơi vỡ), Thành Trung Mobile chịu trách nhiệm giải quyết bồi thường hoặc đổi mới cho khách hàng, khách hàng không phải tự giải quyết tranh chấp với bưu cục.

Tuyến giao nhận	Phương thức thực hiện	Đơn vị vận chuyển	Thời gian dự kiến
Nội thành TP.HCM (Hỏa tốc)	Nhân viên giao hàng trực tiếp hoặc xe công nghệ	Đội giao hàng nội bộ, GrabExpress, Ahamove	1 – 2 giờ sau khi hoàn tất sửa chữa (khung giờ 9h00 – 18h30)
Ngoại thành TP.HCM	Giao trong ngày hoặc sáng hôm sau	Viettel Post, GHTK	Trong vòng 24 giờ
Các tỉnh thành lân cận (Bình Dương, Đồng Nai, Long An...)	Chuyển phát bưu điện	Viettel Post, GHTK	1 – 2 ngày làm việc
Các tỉnh thành khác trên toàn quốc	Chuyển phát nhanh đường bay	Viettel Post, GHTK	2 – 3 ngày làm việc

Hỗ trợ miễn phí cước vận chuyển (Free Ship):
- Miễn phí cước 1 chiều cho mọi đơn hàng dịch vụ sửa chữa có giá trị từ 500.000 VNĐ trở lên tại khu vực TP.HCM.
- Miễn phí cước 2 chiều đối với các máy cần gửi bảo hành lại trong vòng 30 ngày đầu kể từ ngày sửa chữa.
Cước phí giao hàng tiêu chuẩn:
- Nội thành TP.HCM: Từ 20.000đ – 35.000đ/đơn tùy khoảng cách thực tế.
- Tuyến huyện và liên tỉnh: Thu theo đúng biểu cước niêm yết của bưu điện Viettel Post / GHTK (trung bình 25.000đ – 45.000đ/kiện hàng dưới 1kg). Toàn bộ chi phí cước được nhân viên thông báo trước khi gửi máy.